Самые часто задаваемые вопросы

Не могу подключиться к своему серверу

Пожалуйста, следуйте приведенной инструкции перед обращением в техподдержку в случаях, когда возникли какие-либо проблемы с подключением к Вашему серверу.

Пункт 1. Проверка интернет подключения

1) Для начала воспользуйтесь другим браузером или просто попробуйте открыть другую страничку — например, ping.eu или google.com.ua- эти сайты всегда в сети, они всегда есть. Открылись? Отлично, но теперь нажмите кнопку ОБНОВИТЬ (обычно, можно нажать F5)- так как страничка могла загрузиться из кэша, если Вы её посещали в недавнем прошлом. Обновиться удалось? Поздравляем, Интернет у Вас есть — просто сайт, на который Вы пытаетесь зайти временно недоступен.

2) Проверить есть ли подключение:слева внизу экрана (возле часов) посмотрите нет ли там красного крестика? Не важно, беспроводным или проводным подключением Вы пользуетесь, если соединения нет, то крестик будет.

Пункт 2. Проверка состояния сервераЗайдите в личный кабинет (https://my.cloud.net.ua) и проверьте состояние сервера. Убедитесь что он включен (запущен) и не заблокирован.

- Если сервер отключен - включите его.

- Если сервер не заблокирован, но его невозможно "включить" (статус не изменяется или постоянно возвращается в "выключен") самостоятельно - создавайте заявку в техподдержку:support@cloud.net.ua
Если же сервер отключен из-за задолженности - просто оплатите просроченный счет. 
Убедитесь, что у Вас нет никаких просроченных счетов.

- Если сервер включен (запущен) и не заблокирован - переходите к следующему пункту. 

Пункт 3. Что происходит на сервере?


Подключите KVM консоль,подключитесь через нее к серверу и посмотрите что там происходит. 

Если сервер запущен и работает - заходите в систему и смотрите в чем проблема:
-проверьте есть ли интернет на сервере;
-сетевые настройки;
-сервер перегружен, завис, не отвечает, сильно тормозит, не хватает памяти;
-заблокирован сетевой доступ, отключена сеть; 
-или другие проблемы. 


Если не можете установить причину и исправить ее - попробуйте перезапустить (но НЕ выключить!) сервер средствами ОС, через меню Пуск.

Если же сервер завис, не отвечает и т.д. - тогда перезагрузите его с помощью RESET (Действия-Перезагрузить) из панели в Личном Кабинете.

Проконтролируйте процесс загрузки. Если через несколько минут после окончания загрузки сервер по прежнему не доступен и Вы не знаете как решить проблему самостоятельно - запишите что было на сервере когда вы к нему подключились, какие действия вами были предприняты и переходите к следующим пунктам.

Если через KVM видно, что сам сервер работает, но на нем нет доступных сетевых подключений  и "совсем не работает интернет" - попробуйте ВЫКЛЮЧИТЬ сервер через "Пуск" -> "Завершение работы" и через пару минут после завершения работы сервера включите его в Личном Кабинете (Действия-Включить).

Пункт 4. Проверьте есть ли пинг на ваш сервер:

Пуск -> Выполнить -> cmd -> "OK" и затем в появившимся окне консоли введите ping xx.xx.xx.xx, где вместо xx.xx.xx.xx нужно указать адрес своего сервера (OblakoTEST.vps.cloud.net.ua). 
Сохраните результаты (правый клик в окне консоли, "пометить", выделяете текст, и еще раз правый клик и т.д.)


Пункт 5. Выполните трассировку к вашему серверу:

Пуск -> Выполнить -> cmd -> "OK" и затем в появившимся окне консоли введите tracert xx.xx.xx.xx, где вместо xx.xx.xx.xx нужно указать адрес своего сервера (OblakoTEST.vps.cloud.net.ua). Сохраните результаты.

Пункт 6. Уточнение проблемы:

Если пинг (п.1_ есть и трассировка (п.2) успешно доходит до вашего сервера - опишите подробно, в чем именно заключается возникшая проблема (как и с какими данными вы пытаетесь подключиться, когда и какая конкретно ошибка возникает (текст ошибки), что этому предшествует, когда появилась эта ошибка, были ли другие ошибки перед этим и т.д.), приложите скриншот вашего экрана на котором видно настройки и сообщение об ошибке, если затрудняетесь описать словами.

Пункт 7. Описание предшествовавших действий

Постарайтесь вспомнить и описать какие действия или изменения на сервере вами производились незадолго до того, как возникли проблемы. Вспомните любые изменения которые вносились, какие настройки изменялись, что обновлялось, что запускалось, когда перезагружались, какие ошибки возникали, как пытались устранить, что устанавливали, что удаляли, что было на сервере запущено, что не обычного или странного происходило. Возможно, эта информация может помочь установить причину сбоя и устранить ее. 

Пункт 8. Создание запроса в техподдержку

Создайте запрос в техподдержку, указав информацию из пунктов 1 - 6. 
Оставайтесь на связи (регулярно проверяйте почту и обновления в тикете) на случай если нашим сотрудникам потребуется уточнение информации.

"Проблема - сервер зависает, долго подключается, но подключиться невозможно (Windows server 2008)"

Нашими специалистами обнаружена проблема, которая возникает в Windows Server 2008 r2 и приводит к невозможности подключения к серверу (сервер подвисает, работа восстанавливается только после перезагрузки). 
Для решения данной проблемы необходимо установить последние обновления Windows.

Чтобы установить обновления нужно:
1) Запустить на сервере "Пуск"->"Панель управления"->"Центр обновления Windows";
2) Установить "хх" важных обновлений + "хх" необязательных обновлений. Перезагрузка сервера;
3) Поиск обновлений. Установка "хх" обязательных и "хх" необязательных. Нет перезагрузки;
4) Поиск обновлений. Установка "хх" необязательных. Нет перезагрузки.

На 3 и 4 шаге поиск обновлений происходит долго, но в итоге выдаёт список необходимых обновлений для установки.

Вы можете выполнить это самостоятельно либо же при помощи нашей службы поддержки - 
для этого уточните удобное время для Вас, когда можно выполнить обновление.

Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки, используя:
- Телефон: +38 (044) 303-93-94; +38(050) 383-93-94; +38(098) 303-94-95;
- Электронную почту: support@cloud.net.ua;
- Skype: oblako_sp;
- Чат-онлайн на сайте.

Лучший способ оплаты

В данный момент самый удобный и быстрый по обработке способ платежа, это платеж через Личный Кабинет.

Получить счет или оплатить онлайн можно в разделе "оплата", выбрать за какой период будет вноситься предоплата, и заплатить с банковской карты.

Документы для заключения договора

У Вас есть возможность заключить договор с нашей компанией как от физического, так и от юридического лица. Наша компания не является плательщиком НДС.

Для формирования договора от юр. лица, нам понадобятся от Вас следующие данные: название фирмы, ЭДРПОУ, адрес для получения почтовой корреспонденции, ИНН, расчетный счет, телефон, факс.

Также понадобится ФИО и должность подписанта, как правило, директора. 

Для формирования договора от физ. лица, пожалуйста предоставьте скан. копию первой и второй страницы паспорта с фотографией и страницы с пропиской. Также необходимо предоставить ИНН.

Эти данные можно заполнить в Личном Кабинете https://my.cloud.net.ua/

Либо выслать нам на почту support@cloud.net.ua выписку с единого реестра или регистрационные документы с указанием сервера и компании.

Обращение в службу технической поддержки

В случае возникновения любых вопросов по использованию нашей услуги, смело обращайтесь в техническую поддержку. Мы с радостью поможем Вам с решением любых вопросов, которые находятся в нашей компетенции.

Мы работаем с 9.00 до 18.00 в будние дни с понедельника по пятницу.

Телефон офиса: +38 (044) 303-93-94; 38 (050) 383-93-94; 38 (098) 303-94-95.

Электронная почта: support@cloud.net.ua .

Skype: oblako_sp.

Оплата через терминалы Приватбанк

Наши услуги можно оплатить наличными через терминал самообслуживания Приватбанк. Для этого Вам потребуется мобильный телефон или карта Приватбанка (для входа в меню оплат). 

Основные моменты: 
1) при поиске организации, наберите ОБЛАКО 
2) в результатах поиска выберите организацию ТОВ "Сервис провайдер Облако"
3) на странице назначение платежа выберите КОД УСЛУГИ - 02 
4) заполните поля Плательщик (обязательно указать логин, например w00de0) и сумма пополнения
5) на странице подтверждения, в Назначении платежа ,дополнительно можно указать № счета если оплата идет по нему
6) внесите наличные или оплатите картой.

Также доступна видео-инструкция от Приватбанка.

Как получить доступ к файлам на сервере в облаке с помощью FTP

Если Вам необходимо скачать/закачать файлы с Вашего сервера в облаке, то можно использовать простое решение - Filezilla FTP Server, который необходимо скачать и запустить на установку на Вашем сервере.

Предварительно необходимо запросить у техподдержки выделенный диапазон портов для работы FTP в пассивном режиме. После того как Вы получили диапазон портов, нужно закончить настройку FTP-сервера.

Чтобы настроить FTP сервер на работу с указанным диапазоном портов:

  1. В окне Filezilla FTP Server откройте окно настроек
  2. В настройках щелкните на "Passive mode settings" и установите галочку "Use custom port range", введите диапазон портов полученный в техподдержке, а также введите имя своего сервера в секции "IPv4 specific"и нажмите кнопку ОК
  3. Теперь добавляем пользователя и папку, к которой нужен доступ. Для этого откройте меню Edit->Users. В окне настройки, нажмите кнопку Add, введите имя пользователя для доступа к FTP и введите пароль для него. Затем нажмите на Shared folders (3), чтобы перейти к выбору папки
  4. В окне выбора папки укажите папку, к которой нужно открыть доступ и разрешения (только чтение, или запись тоже)

Filezilla готов к работе.

Остается еще открыть доступ к серверу в Брандмауэре Windows (файрвол). Для этого зайдите на сервер в облаке с правами администратора и:

  1. запустите Пуск-Администрирование-Брандмауэр Windows в защищенном режиме. И нажмите "Создать правило..." в списке правил для входящих подключений. Укажите тип "Для порта" и нажмите кнопку Далее:
  2. на следующем шаге выберите "Протокол ТСР" и "Определенные порты". Введите номера портов "21,_ваш_диапазон_" и нажмите конпку Далее:
  3. на следующих двух шагах оставьте все как есть и нажимайте кнопку Далее, до последнего шага. Введите название для правила и нажмите Готово.

После этого можно подключится к FTP используя имя вашего сервера и порт (полученный от техподдержки, например, server.vps.cloud.net.ua:2121), имя пользователя и пароль, которые вы ввели.

Если у вас возникли трудности с данной инструкцией - обращайтесь, мы с радостью поможем Вам!

Подключение принтера

В случае, если печать уже настроена в Вашей сети, то при подключении к удаленному рабочему столу, она продолжит работать без изменений.

При запуске программы "Подключение к удаленному рабочему столу" проверьте, чтобы на закладке "Локальные ресурсы" были выбраны Ваши принтеры, которые необходимо перенаправить на сервер.
После этого Вы можете продолжить процедуру подключения к Вашему серверу.

После выполнения этих нехитрых требований, Вы можете печатать из удалённого рабочего стола на свой локально установленный принтер. 

Это можно проверить следующим образом: зайти в меню Пуск -> Устройства и принтеры.
В появившемся окне нажать правой кнопкой и выбрать Обновить.

Далее в скриншоте показан удалённый рабочий стол, на который «пробросились» локально установленные принтера и выбран 1 по умолчанию (для примера).

При печати с сервера, убедитесь что в программе через которую Вы печатаете в настройках печати указан Ваш локальный принтер.

Если же распечатать при подключении к серверу не удается (ошибка или просто ничего не печатается), то потребуется установка драйвера на сервер и, возможно, дополнительная настройка Windows.
Дополнительную информацию по установке, настройке и использования принтера вы можете получить у вашего системного администратора или найти в поисковых системах, а также можете обратиться к нам в техподдержку.

Минимальные требования к ПК для работы печати

Операционная система: Windows XP SP3 / Windows Vista SP1 / Windows 7/ Windows 8 / Windows 8.1.

Для Windows XP SP3 и Windows Vista SP1 необходимо, чтобы Версия RDP-клиента была: 7.0 (версия RDP 6.1).

Для Windows XP SP3 и Windows Vista SP1 необходимо наличие установленного .NET Framework 3.0 SP1 или выше.

Как мне предоставить доступ к серверу новому пользователю?

Для того чтобы добавить пользователя на сервере и предоставить ему доступ на подключение:

1) Зайдите на сервер под логином администратора.

2) Откройте окно управления пользователями щелкнув по соответствующему ярлыку на рабочем столе с названием "Управление пользователями".

3) В списке пользователей, щелкните правой кнопкой мыши на пустом месте, чтобы вызвать контекстное меню, и выберите пункт "Новый пользователь"

4) В свойствах пользователя заполните имя, логин, пароль и нажмите кнопку "Создать". Закройте окно добавления пользователя.

5) В списке, щелкните дважды на добавленном пользователе, чтобы открыть окно свойств. Перейдите на закладку "Членство в группах"

6) Под списком групп нажмите кнопку "Добавить..." и в открывшемся диалоге впишите название группы "Remote Desktop Users" (без кавычек) или "Пользователи удаленного рабочего стола" (для русскоязычной Windows), затем нажмите кнопку OK. В списке должна появится соответствующая группа. Закройте окно нажав кнопку ОК.

Теперь новый пользователь может подключаться к серверу с помощью удаленного рабочего стола.

Почему такой медленный диск/файловая подсистема

При копировании большого файла с С: на D:, E:... Вы наблюдаете в Windows Explorer скорость копирования в несколько мегабайт в секунду (от 8 и выше) и задаетесь вопросом "Почему такой медленный диск? У меня на ноутбуке копирует быстрее!!"

Если коротко, то - это особенность работы виртуальных машин в облаке (не только в нашем), где каждая виртуальная машина имеет свою квоту (лимит) на вычислительные ресурсы. В данном случае лимит на кол-во операций ввода-вывода. Лимиты призваны недопустить ситуаций когда кто-то один загрузит оборудование на 100% и тем самым сделает проблематичной работу остальных клиентов. Т.е. это нормальная скорость для Вашего сервера в облаке.

Производительность диска измеряется несколькими показателями:

  • максимальное количество операций ввода-вывода в секунду (IOPS)
  • время отклика диска, в миллисекундах (Latency, ms)
  • средняя длина очереди операций ввода-вывода (Average Disk Queue)
  • и наконец, пропускная способность, в МБ/сек (Bandwidth)

Критичными показателями для рабочей нагрузки (работа в программах 1С, выполнение SQL Server и т.п.) являются время отклика и длина очереди - именно от них в основном зависит "отзывчивость" программ на сервере.

Нормальными значения этих показателей считаются:

  • время отклика меньше 10мс (для активных порцессов, для фоновых это не соблюдается)
  • длина очереди меньше 2

(проверить эти показатели можно запустив на сервере "Монитор ресурсов")

Остальные два показателя тесно связаны друг с другом - при большем количестве IOPS возможна бОльшая пропускная способность диска. Однако имеет значение и размер самой операции ввода-вывода.

К примеру, в Вашем сервере стоит лимит 1000 IOPS и при мелких операциях (обычная рабочая нагрузка 4-8КБ ввод-вывод), скорее всего Вы даже не ощутите его влияние. При копировании через Windows Explorer происходит однопоточная операция ввода-вывода уже большими блоками данных (1МБ+), которая системой лимитирования "дробится" на много операций по 8КБ. Т.е одна операция чтения-записи 1МБ данных преобразуется в 128 операций по 8КБ (Normalized IOPS https://technet.microsoft.com/ru-ru/library/dn282281.aspx) и, соответственно, пропускная способность ограничивается данным лимитом: 1000/128 = ~8МБ/сек в идеале. Также стоит отметить, что лимит "выстрелит" в случае когда нет возможности использовать кеш Windows - большой файл (не помещается в ОЗУ), либо длительное постоянное чтение-запись (бекап, оптимизация бд и тп). При небольших объемах файлов при копировании операционная система задействует кеш и лимит опять-таки не ощутится.

Текущие лимиты на количество IOPS: 

Базовые Linux сервера (веб, телефония, почта) 500 IOPS
Сервер до 3ГБ ОЗУ, 2 ядра, 60ГБ диск 1000 IOPS
Сервер от 4ГБ до 6 ГБ ОЗУ, 2+ ядра, 60ГБ+ диск 1500 IOPS
Сервер от 8ГБ до 24ГБ ОЗУ, 4+ ядра, 60ГБ+ диск 2000 IOPS
Сервер от 24ГБ до 32ГБ ОЗУ 3000 IOPS

PS. Более подробно про оценку производительности диска можно также прочитать в статье https://habrahabr.ru/post/154235/

Для SQL Server - важные показатели производительности диска (англ.)  http://www.sqlshack.com/sql-server-disk-performance-metrics-part-1-important-disk-performance-metrics/

PPS. Программа robocopy копирует в несколько потоков и обычно работает быстрее чем Windows Explorer.

Договор публичной оферты и соглашение об уровне сервиса

Все наши хостинговые услуги предоставляются на условиях публичной оферты, с актуальным текстом которой Вы можете ознакомиться здесь.

Соглашение об уровне сервиса.

Какой антивирус/файрвол использовать? Использовать ли вообще?

Установка антивируса не является обязательной, решение о том, требуется ли он и какой антивирус использовать - Вам нужно принимать самостоятельно
Например, мы рекомендуем использовать антивирус в случае если Вы используете сервер для веб-серфинга, посещаете не знакомые сайты и т.д. Встроенный файрвол (брандмауэр) включен в ОС Windows. Разумеется, Вы можете установить и использовать любой другой предпочитаемый вами файрвол вместо него. Какой именно - выбирайте тот, с которым Вы работали раньше и разбираетесь в настройках.

Из нашей практики могут сообщить, что не все вирусы вообще "работают" в Windows Server 2008, плюс к этому в системе есть встроенные механизмы предотвращающие запуск вредоносных программ. 
Тут совет - не качать и не запускать программы от ненадежных источников(сайтов,спама,e-mail и тп).

Но для большей безопасности антивирус не помешает - для этого на сервере, который Вы получаете мы уже установили бесплатный антивирус Microsoft Security Essentials.

Если же, по каким-либо причинам у Вас на сервере еще нет антивируса, или вы хотите установить другой, то Вы можете установить его самостоятельно, взяв один из бесплатных на Ваше усмотрение. 

Подключение iSCSI-диска стандартными средствами OS Windows

Предварительно необходимо запросить у техподдержки имя инициатора и пароль.

Для подключения диска используется имя инициатора (подключения) и пароль. Имя инициатора определяет какой диск будет подключен:

Имя инициатора: iqn.2017-02.ua.net.cloud.cdtgt:test

Размер: диск 100 ГБ

Пароль: ************

Перед подключением диска к локальному компьютеру, необходимо установить имя инициатора іSCSI. 

Запустите приложение Инициатор iSCSI в Windows (Пуск > Панель управления > Система и безопасность > Администрирование > Инициатор iSCSI-если спросит запускать ли службу - отвечаем ДА) переходим на вкладку Конфигурация. Жмем кнопку Изменить, чтобы поменять имя на полученное от службы поддержки.

Теперь можно установить подключение к выбранному диску. Для этого:

1) Запустите на компьютере Пуск-Инициатор iSCSI (или перейдите на закладку “Обнаружение”);

2) В закладке Обнаружение  нажмите на кнопку “Обнаружить портал” и введите название сервера полученное от службы поддержки , порт по -умолчанию;

3) После добавления портала откройте закладку “Конечные объекты”; Нажмите кнопку “Подключить”, после чего откроется окно; Нужно нажать кнопку “Дополнительно” и откроется окно настроек подключения; Здесь поставьте галочку “Разрешить вход Chap”;

Введите имя (имя инициатора), например iqn.2017-02.ua.net.cloud.cdtgt:test2017

Введите пароль ************ 

ВАЖНО!

Для автоматического переподключения диска необходимо изменить настройки по умолчанию в секции “Подключение с помощью”:

          - Локальный адаптер: Microsoft iSCSI initiator;

          - IP-адрес инициатора: выбрать IP-адрес компьютера;

          - IP-адрес конечного портала: выбрать IP-адрес портала из списка.

Теперь необходимо проинициализировать диск и назначить ему букву. Это можно сделать в меню Управление компьютером (Пуск > Панель управление > Система и безопасность > Администрирование > Управление компьютером).

После завершения инициализации диск будет доступен как локальный физический носитель. Однако он еще не виден как отдельный том. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Создать простой том:

Будет запущен Мастер создания простого тома. Нажмите Далее; Укажите размер для данного тома. В нашем случае мы используем весь размер в 100 Гб; Назначьте букву диску. Нажмите Далее; Выберите файловую систему( Рекомендуем размер кластера 64 К для хранения архивов, резервных копий и т.д.); Нажмите Далее; Вас ознакомят с результатами; Нажмите Готово. Iscsi диск успешно добавлен.

Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь в Службу поддержки, будем рады помочь.

P.S. Вы можете подключить этот диск только к одному ПК одновременно. При подключении к нескольким потребителям произойдет потеря данных (при одновременном обращении к диску на запись).

Подключение фискальных регистраторов

При подключении к удаленному рабочему столу есть возможность "пробросить" все локальные принтеры и устройства с Вашего компьютера на сервер. Таким образом можно использовать фискальные регистраторы типа Экселлио/MINI/Мария и тп при работе с 1С на удаленном сервере.

Для "проброса" фискального регистратора необходимо установить соответствующие флажки при подключении к удаленному рабочему столу.

Однако если Вы используете драйвер ArtSoft USB-to-COM (виртуальный СОМ-порт), то фискальный регистратор может не появится в удаленном сервере либо не работать корректно. При этом в журнале ошибок, который находится на сервере в папке 

C:\Program Files (x86)\ArtSoft\FiscalPrinter

В этом случае рекомендуем приобрести переходник COM-USB и подключить фискальный регистратор к компьютеру через него, используя драйвер этого переходника вместо драйвера "виртуального СОМ-устройства" вышеуказанного производителя. 

При использовании такого переходника проблем с "пробросом" фискального регистратора не будет.

  • Изменение масштаба интерфейса на сервере

Иногда необходимо увеличить масштаб элементов на сервере, например при использовании большого монитора или просто для удобства работы. Стандартные настройки при этом не позволяют этого сделать.

Решением является хотфикс от Microsoft, который позволяет разблокировать это меню и использовать свои настройки масштабирования.

Самостоятельный перенос данных с локального ПК на наш сервер

Чтобы скопировать инсталляцию и базы 1С (а также другие файлы) на сервер нужно:
  • запустить у себя на компьютере "Пуск"->"Подключение к удаленному рабочему столу";
  • в окне ввода параметров подключения нажать на кнопку "Параметры" и перейти на закладку "Локальные ресурсы";
  • на закладке в разделе "Локальные устройства и ресурсы" нажать кнопку "Подробнее";
  • в списке дисков выбрать те, которые нужно подключить на сервер;
  • после этого ввести адрес виртуального сервера, логин и пароль и подключится - выбранные локальные диски появятся на сервере и с них/на них можно копировать файлы.
В стандартной конфигурации сервера мы обеспечиваем доступ по RDP. Для копирования файлов можно использовать "подключение к удаленному рабочему столу" - Ctrl+C / Ctrl+V (у себя скопировали, перешли в окно удаленного рабочего стола - там вставили).

Помимо этого, возможно открыть доступ к серверу по другим сетевым портам, например, доступ к сайту на сервере (веб-доступ к 1С). Для этого Вам просто нужно обратиться к нам.

 Не работает копирование с сервера (на сервер)

Используя буфер обмена при подключении к удаленному рабочему столу вы можете копировать файлы между своим компьютером и сервером в облаке (например, с помощью привычного сочетания клавиш Ctrl+C и Ctrl+V). Для этого в параметрах подключения к удаленному рабочему столу должна быть установлена галочка "Локальные ресурсы-Буфер обмена" (ссылка)

Но иногда при подключении к удаленному рабочему столу копирование перестает работать (с сервера на локальный компьютер или наоборот). Данная "особенность" подтверждена Microsoft и является проблемой подпрограммы буфера обмена rdpclip.exe. Чтобы восстановить работу буфера обмена, нужно перезапустить данную подпрограмму. Ниже приводятся общие рекомендации по устранению проблемы

Симптомы

Возможная причина

Возможное решение

Не работает копирование с удаленного сервера на локальный компьютер.

Подпрограмма RDPCLIP не отслеживает буфер обмена на сервере.

Завершить процесс RDPCLIP и перезапустить его (на сервере)

Не работает копирование с локального компьютера на удаленный.

Клиент удаленного рабочего стола не отслеживает буфер обмена.

Закройте и перезапустите Подключение к удаленному рабочему столу.

RDPCLIP или Подключение к удаленному рабочему столу использует почти 100% процессора.

Произошло зацикливание программы буфера обмена.

Завершите на сервере работу rdpclip.exe. Если не помогло, дополнительно, закройте и перезапустите Подключение к удаленному рабочему столу.

Чтобы завершить работу rdpclip.exe на сервере, откройте Диспетчер задач (Ctrl+Shift+Esc или правой кнопкой мыши по панели задач внизу) и на вкладке процессы найдите RDPClip.exe и завершите его.

Чтобы запустить RDPClip заново, нажмите кнопку Пуск, в поле "Выполнить..." наберите rdpclip.exe и нажмите Enter 

Как создать любой ярлык с сервера на свое рабочем столе?

1. Создание RDP-файла или установщика для удаленной программы

1) Запускаем «Диспетчер удаленных приложений RemoteApp» («Пуск» - Администрирование» - «Службы удаленных рабочих столов» - «Диспетчер удаленных приложений RemoteApp»

2) В левой панели «Действия» нажмите на кнопку «Добавить удаленные приложения RemoteApp»

3) В мастере удаленных приложений нужно выбрать программу, для которой вы делаете ярлык (из списка или через Обзор)

4) После этого программа отобразится в списке «удаленные приложения RemoteApp» (внизу окна)

5) Щелкните правой кнопкой мыши на ней и выберите из контекстного меню пункт «Создать RDP-файл»

6) Чтобы программа запускалась со всех компьютеров, подключенных к сети Интернет, в мастере создания ярлыка в параметрах сервера измените имя сервера на http://XXXXXX.vps.cloud.net.ua*, и порт на YYYYYY**. Все остальные параметры можно оставить по-умолчанию.

7) Завершаем работу мастера нажав «Далее» и «Готово» , после чего в указанном каталоге найдем файл с расширением rdp. Готовый ярлык скопируйте на рабочий стол компьютера пользователя.

При первом запуске можно проставить все галочки, чтобы больше не предупреждало, а также вбить логин и пароль и поставить галочку сохранить - при следующем запуске ярлыка запуск программы произойдет автоматически.

*адрес Вашего сервера

**адрес порта

2. Настройка пользователей

Если приложение будут запускать несколько пользователей с одинаковыми настройками, то необязательно добавлять каждого на сервер. 
Достаточно создать только одного пользователя, скажем User_1C, настроить все параметры (список баз, принтеры пр.) для этого пользователя и разрешить множественные сеансы.

Для того чтобы разрешить множественные сеансы заходим в «Пуск» — «Администрирование» — «Службы удаленных рабочих столов» — «Конфигурация узла сеансов удаленных рабочих столов» кликаем 2 раза по «Ограничить пользователя единственным сеансом» , в окне свойств снимаем галочку «Ограничить всех пользователей одиночными сеансами».

Значение должно поменяться на «Нет».

Кроме этого, надо знать еще об одном нюансе. Дело в том, что при закрытии приложения, запущенного через RemoteApp, пользователь не выгружается автоматически, а отключенная учетная запись так и продолжает «висеть» на сервере. Чтобы изменить это, в свойствах пользователей, которые будут запускать приложения через RemoteApp, на вкладке «Сеансы» устанавливаем «Завершение отключенного сеанса» через 1 минуту.

На этом настройка закончена. Мы выполнили ее таким образом, что несколько человек одновременно могут работать с программой 1С:Предприятие под одной учетной записью (для удобства работы можно создать несколько учетных записей, например, User_1c_BuhUser_1C_OperatorUser_1C_Sklad и т. д. или  же отдельную учетную запись для каждого пользователя). 

Вы сохраняете копию всего сервера или отдельных его частей? Например, базы данных 1С

В каждый момент времени доступно три копии для восстановления, мы храним данные полностью всего сервера, вне зависимости от объема дисков. Автоматическое сохранение данных происходит каждую ночь.

По первому запросу и после прохождения необходимой проверки, мы можем сделать восстановление полностью всех данных из резервной копии.

 

Как подключиться к удаленному рабочему столу с iPhone/iPad или Android Phone/Tablet?

Для этого установите себе на устройство клиент удаленного рабочего стола Microsoft Remote Desktop.
Ссылки для скачивания прилагаются ниже:

  • iTunes - (для установки с компьютера)/AppStore-магазин приложений с устройства;
  • Play Market.

Можно ли использовать на виртуальном сервере существующие ключи 1С?

Да, это вполне возможно. В случае, если у вас аппаратный ключ защиты USB, необходимо поменять его на программный. Подробнее можно почитать об этой процедуре на сайте 1С.

За обменом следует обратиться к дилеру, у которого вы приобрели 1С.

В случае, если у вас программный ключ защиты, вам необходимо лишь установить 1С на виртуальном сервере, и далее, активировать программу программным ключом и пин-кодами (в зависимости от выбранного варианта установки).

Ежедневное резервное копирование

Каждую ночь наша система в автоматическом режиме сохраняет резервные копии клиентского сервера. Данные копии могут быть использованы для восстановления данных клиента в случае непредвиденных аварий, ошибок софта и запроса со стороны клиента.

По умолчанию, резервные копии сохраняются на 3 дня по состоянию на 3 часа ночи.

Для восстановления данных, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки компании Облако.

Перенос 1С 8.2 с локального ПК на сервер в облаке

Вы получаете полный доступ к серверу и можете копировать файлы, устанавливать программы по своему усмотрению. 

Чтобы скопировать инсталляцию и базы 1С (а также другие файлы) на сервер нужно:

  • запустить у себя на компьютере "Пуск"->"Подключение к удаленному рабочему столу"
  • в окне ввода параметров подключения нажать на кнопку "Параметры" и перейти на закладку "Локальные ресурсы"
  • на закладке в разделе "Локальные устройства и ресурсы" нажать кнопку "Подробнее"
  • в списке дисков выбрать те, которые нужно подключить на сервер
  • после этого ввести адрес виртуального сервера, логин и пароль и подключится - выбранные локальные диски появятся на сервере и с них/на них можно копировать файлы.

Гарантии работоспособности сервера

Подробно гарантии работоспособности сервера расписаны в документе "Соглашение об уровне сервиса" на сайте, этот документ является ориентиром для нас в области измерения качества наших услуг и мы стараемся следовать ему безукоризненно.

Начиная свою работу в 2010 году мы сразу определили для себя, что все оборудование, которое используется для предоставления наших услуг должно быть качественным и серверным. Технические площадки, которых на сегодня две, в Украине и Германии, это только надежные дата-центры с кондиционированием, резервным питанием, несколькими включениями в Интернет и контролем доступа в помещения. Все это, в сочетании с желанием постоянно развиваться и повышать планку качества, позволяет нам обещать своим клиентам высокий уровень работоспособности предоставляемых услуг: виртуальных серверов, узлов SharePoint и прочих.

Какой мощности нужен сервер? Какая скорость интернета необходима?

Для оценки требуемых параметров сервера (памяти, процессора, диска) необходимо учитывать следующие факторы:

  • для терминального сервера Windows Server 2008 R2 рекомендуется на 1 процессор (ядро) не более 15 пользовательских сессий
  • так же на один процессор(ядро) оптимально будет выделить до 2Гб оперативной памяти
  • одна пользовательская сессия может требовать от 50Мб оперативной памяти
  • 1С версии 7.7 требует существенно меньше оперативной памяти на одного пользователя чем 1С 8.2, и в среднем может быть принята к расчету следующая цифра - ~50-75Мб оперативной памяти
  • Для 1С версии 8.2, в среднем минимумом будет 130-250Мб оперативной памяти
  • также для оперативной памяти нужно учитывать и другие программы, которые будет запускать пользователь - например, Excel с одной-двумя не сложными таблицами займет ~50-60Мб.
  • ну и, наконец, одному пользователю потребуется канал Интернета емкостью ~100-150Кбит/с

Вооружившись этими сведениями можно прикинуть, виртуальный сервер с какими параметрами будет оптимален и какой Интернет должен быть для комфортной работы.

Итак приведу несколько распространенных сценариев:

Сценарий работы Рекомендуемые параметры сервера
1-5 пользователей 1С 7.7 Оперативная память: 2Гб,
Процессор: 2, 
Жесткий диск: 60Гб
Интернет: минимум - модем 56К, ADSL или 1Мбит подключение
1-3 пользователей 1С 8.2 Оперативная память: 2Гб и более,
Процессор: 2, 
Жесткий диск: 60Гб
Интернет: минимум - модем 56К, ADSL или 1Мбит подключение
5-10 пользователей 1С 7.7 Оперативная память: 2Гб - 4Гб
Процессор: 2, 
Жесткий диск: 60Гб
Интернет: >=1Мбит подключение
5-10 пользователей 1С 8.2 Оперативная память: 4Гб - 8ГБ
Процессор: 2-4, 
Жесткий диск: 60Гб
Интернет: >=2Мбит подключение
10-20 пользователей 1С 7.7 Оперативная память: 4Гб и более,
Процессор: 4, 
Жесткий диск: 60Гб
Интернет: >=2Мбит подключение
10-20 пользователей 1С 8.2 Оперативная память: 8Гб и более,
Процессор: 4-8, 
Жесткий диск: 60Гб
Интернет: >=2Мбит подключение
другие сценарии Необходимо проконсультироваться у наших специалистов - 
параметры будут рассчитаны исходя из Ваших задач и 
рекомендаций лучших собаководов Корпорации Майкрософт и 1С.

 

Какую операционную систему можно использовать на виртуальном сервере?

Для виртуализации мы используем проверенный и надежный гипервизор Hyper-V от Microsoft. Отличительная особенность которого - 100% выделение ресурсов оперативной памяти для Вашего виртуального сервера без, так называемого "шаринга"(sharing) ресурсов между всеми виртуальными серверами. 

В данный момент в нашем "облаке" проверены и поддерживаются следующие операционные системы установленные в виртуальном сервере:

  • Windows Server 2008 R2 x64 (Enterprise, Standard, Web, Core)
  • Windows Server 2003 x32/x64
  • Windows 7 x32/x64
  • CentOS 5.5 и выше х32/х64 (с компонентами Hyper-V Integration Components)
  • RedHat 5x-6x х32/х64 (с компонентами Hyper-V Integration Components)
  • OpenSUSE 10-11 (с компонентами Hyper-V Integration Components)


Есть позитивный опыт запуска и работы FreeBSD, Ubuntu Server (без Hyper-V Integration Components) - но рекомендовать их для высоких нагрузок пока не можем, т.к. возможны проблемы с производительностью чтения/записи  данных на диск из-за отсутствия драйверов, таких как для поддерживаемых ОС.

 

Смена пароля в my.cloud.net.ua

1. Войдите в личный кабинет

2. Щелкните по кнопке-ссылке с Вашим именем пользователя в правом верхнем углу ("Здравствуйте, <имя_пользователя>!").

3. Откроется страница смены пароля - введите старый пароль и два раза новый пароль, нажмите кнопку "Изменить пароль".

Все, теперь Вы можете входить в личный кабинет под новым паролем.

 

Покупать или арендовать 1С?

На сегодня в области предоставления "облачных" услуг сформировалось два основных технических решения по размещению 1С в облаке - "1С онлайн" и "аренда сервера 1С". Оба этих варианта проработали мы и у себя и поэтому могу здесь поделиться полученным опытом.


Вариант 1 - 1С онлайн (online 1C и тд)
По сути провайдер уже выполнил всю работу по настройке сети, серверов, Windows и 1С - подготовил инфраструктуру для доступа к уже настроенным программам 1С. Вам остается получить доступ, запустить 1С и работать.  Вариант для тех, кто не планирует приобретать 1С, но использовать хочет лицензионное. 

Преимущества

+ 0% стартовых затрат

Все просто - платим абонплату и работаем. По сравнению с покупкой сервера, его настройкой, приобретением 1С и его настройкой и настройкой доступа к серверу - это действительно близкие к нулю затраты.+ Быстрый старт

Один из "коньков" облачных технологий - делаем запрос провайдеру и чуть ли не в этот день получаем доступ. 
+ Предсказуемые затраты

Абонплата фиксирована и известна - можно смело планировать бюджет.

+ Гибкость

Еще один "конёк" -  возможность отказаться от услуги в любое время, возможность варьировать количество пользователей, и соответственно, варьировать платежи.  

Недостатки

- Цена за пользователя

При средней цене на 1С Предприятие 8 УТ за одного пользователя в месяц от 350 грн, меньше чем за год сумма арендных платежей сравнится со стоимостью покупки 1С.- "совместное пользование" сервера

Это как хостинг веб-сайтов - сотни сайтов на одном сервере. Если один из сайтов загрузит сервер на 100%, то все остальные могут попросту перестать работать. Аналогично, и тут - технически можно разделить клиентов и их базы данных так, чтобы они не пересекались друг с другом. Но физически пользователи будут подключатся к одному терминальному серверу и есть вероятность, что один из них может повлиять на производительность остальных.- слабый контроль над данными

В случае "1С онлайн" Вы получаете доступ к серверу Windows как рядовой пользователь. Соответственно, административные права остаются только у провайдера, и он имеет полный контроль над сервером и доступ ко всем хранящимся на нем данным (всех клиентов). Здесь нужно полагаться на репутацию провайдера и отзывы клиентов, иначе о конфиденциальности сложно говорить.- отсутствие административных прав

Отсутствие административного доступа к серверу влечет за собой, то что Вы не сможете самостоятельно выполнить настройку системы Windows, установить принтер, добавить пользователей или создать новую базу и будете ограничены в правах (состав которых предопределил провайдер). - временная лицензия 1С

Вы арендуете лицензию у провайдера - владельца в данном случае. После отказа от услуги Вы остаетесь только с базой данных, без лицензионной 1С на руках. 

Вариант 2 - Аренда виртуального сервера (сервер под 1С и тп)
Как и в предыдущем решении, провайдер постарался на славу и обеспечил инфраструктуру для размещения виртуальных серверов, но без установки 1С - это остается сделать клиенту. Этот вариант идеально подходит для тех, у кого уже есть 1С и, возможно, используется на своем компьютере/сервере,  но нужно обеспечить более надежную работу сервера и доступ к нему через Интернет (а не только из офиса).

Основные преимущества этого решения практически такие же как и у предыдущего с небольшой разницей:
- быстрый запуск будет чуть медленее - Вы получите не готовую 1С, а сервер под нее. А опытный спец в течении дня сделает все остальное.
- если у Вас еще нет 1С, то стартовые затраты все-таки будут - на ее покупку.

Дополнительные преимущества аренды сервера

+ Изоляция

Вы получаете виртуальный сервер - это аналог реального сервера и, соответственно, распоряжаетесь всеми его ресурсами самостоятельно.

+ Административный доступ

Административный доступ только у Вас: нужно установить дополнительные программы или сделать свои специфические настройки в Windows - пожалуйста!  Провайдер может только перезагрузить/включить/выключить сервер по Вашему запросу, но никак не влезть вовнутрь.


+ Конфиденциальность

К данным хранящимся на сервере имеют доступ только Ваши пользователи и никто больше. Поэтому сразу меняйте полученные от провайдера начальные пароли и не передавайте их никому.    

+ Ваша версия 1С

В отличие от первого варианта Вы можете установить необходимую версию и конфигурацию 1С, а также вносить свои изменения и дополнения в конфигурацию.
 
Недостатки?

Собственно, все недостатки аренды сервера сводятся к одному


- нужен ИТ-специалист

Если Вы мало знакомы с Windows или не найдете время на чтение нашего форума и общение с службой поддержки, то Вам пригодится специалист для того, чтобы перенести ваши базы данных на сервер и установить 1С. Он также будет необходим при возникновении вопросов и доработок по 1С. Благо найти такого специалиста сейчас не проблема - от приходящего администратора до франчайзи и консалтинговых компаний - все рады будут предложить квалифицированную помощь. Мы также можем помочь в этом вопросе, предложив услуги своих проверенных партнеров.
Выбор за вами.
Надеюсь, что данная статься поможет Вам определится с выбором правильного для Вас технического решения по размещению 1С. 

Мы же, проанализировав плюсы и минусы вышеупомянутых решений, остановились на том, что в данный момент будем совершенствовать услугу аренды виртуального сервера. И если Вам подходит именно этот вариант - оставляйте заявку на оценочный период на странице http://www.cloud.net.ua/1C_online.html :)

Что делать, если у меня черный экран после некоторого времени неактивности?

В данный момент эта проблема уже исправлена и не актуальна, но если вдруг по каким-то причинам у вас появляется черный экран после определенного времени неактивности, вот решение:

1) Установка настройки "keep-alive" на сервере.

Войдите на сервер под административным паролем
Нажмите Пуск-Выполнить... и введите gpedit.msc и затем нажмите кнопку ОК
В открывшемся окне разверните "дерево" папок:
Конфигурация компьютера>Административные шаблоны>Компоненты Windows>Службы удаленных рабочих столов>Узел сеансов удаленных рабочих столов>Подключения

Щелкните на "Подключения" чтобы отобразить список настроек (политик)
Дважды щелкните на настройке "Настроить интервал проверки активности подключения" и измените значение на "Включить" и установите "Интервал проверки активности" в 1 минуту (например)
Нажмите кнопку ОК и перезагрузите сервер, чтобы настройка вступила в силу

2) Установить на сервере обновление (если первый способ не решил проблему)

Скачайте и установите данное обновление.